MANAGEMENT POLICY
MANAGEMENT POLICY
항상 밝은 미소로 먼저 고객에게 다가가 반갑게 맞이하겠습니다.
신속하고 적극적인 자세로 고객의 NEEDS에 부응토록 하겠습니다.
직원의 사진과 담당업무를 명시한 좌석 배치도를 사무실 입구에 비치하여 쉽고 빠르게 담당자를 찾을 수 있게 하겠습니다.
담당자는 업무 중이더라도 하던 일을 멈추고 정중하게 인사하며 고객의 말씀에 귀를 기울이겠습니다.
담당자 부재 시 다른 직원이 대신 신속하고 정중하게 상담하여 드리고 담당자가 회사 내에 있을 경우 즉시 고객과 면담 할 수 있게 하겠습니다
전화벨이 3번 울리기 전에 상냥한 목소리로 받겠습니다.
통화 중에는 항상 밝고 명쾌한 목소리로 고객의 말씀을 충분히 경청한 후 대답하겠으며 중요내용은 반복하여 확인해 드리겠습니다.
통화가 끝나면 반드시 끝인사를 하고 고객이 먼저 전화를 끊은 다음 3초 이상 경과 후 수화기를 조용히 내려놓겠습니다.
전화기에 스티커를 부착하여 언제든지 친절하게 전화를 받을 수 있게 하겠습니다.
담당자가 부재중일 경우에는 메모를 남기고 고객이 원하시는 시간에 연락을 드리도록 하겠습니다.
고객께서 사업장 방문 시 미소 띤 얼굴로 응대하겠습니다.
고객의 지시에 성심성의껏 응하겠습니다.
고객께서 운송의뢰 시 감사하는 마음으로 정성껏 응대하겠습니다.
사업장을 나서실 때는 배웅 인사를 하겠습니다.
실명제를 시행하겠습니다.
명찰을 착용하여 책임 운송 서비스 담당자에 대한 정확한 정보를 고객에게 제공하겠습니다.
고객의 시간을 소중하게 여기고 신속하게 응대하겠습니다.
고객이 원하는 맞춤형 운송 서비스를 제시하여 신속히 안내해 드리겠습니다.
우리회사 운송시스템을 고객이 한눈에 파악하실 수 있도록 운송 FLOW를 비치하겠습니다.
다른 문의 사항에도 신속, 정확하게 안내하여 드리겠습니다.
의뢰하신 운송 물량은 전문 운영팀을 통해 화주 DOOR까지 책임 운송하겠습니다.
운송 물량 안전 관리에 완벽히 하겠습니다.
모든 수출운송 물량은 선적기일을 철저히 준수 관리하겠습니다.
우리회사 CY에 적치된 선사의 모든 컨테이너를 안전하게 관리하겠습니다.
의뢰한 물품의 안전을 위해 운송 전 ROCKING 장치를 확인하겠습니다.
고객님의 운송의뢰 물품이 파손되면 책임 보상하겠습니다.
고객의 소리를 듣기 위해 노력하겠습니다.
홈페이지 및 팩스 등 고객의 불편 사항을 최우선 해결하겠습니다.
항상 고객님의 소리에 귀 기울이도록 하겠습니다.
직원 모두는 고객 민원 절차를 숙지하겠습니다.
운송 현장 및 사무실에 고객 카드를 비치하여 불편한 사항에 대한 의견을 적극 반영하여 운영토록 하겠습니다.
고객의 소리를 들을 수 있는 시스템을 운영하겠습니다.
접수된 고객의 의견은 다음과 같이 처리 기한 내에 답변을 드리고, 처리가 지연될 경우에는 그 사유와 예상 처리 기한을 알려드리겠습니다.
홈페이지 민원 24시간 이내 / FAX, 우편, 기타 민원 48시간 이내
불친절한 직원은 시정조치 하겠습니다.
직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우, 정중하게 사과드리고 해당 직원의 시정 교육을 통해 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.
같은 사유로 불친절 민원을 연 3회 이상 받거나, 운송 서비스 업무에 부적격하다고 인정되는 직원은 인사상의 필요한 조치를 하겠습니다.
수출입 컨테이너 화주 또는 대형 선사 등 고객 설문조사를 통해 서비스 수준을 향상해 미흡한 부분은 개선하겠습니다.
코레일로지스(주) 서비스에 관한 고객만족도 조사를 매년 1회 실시하고 그 결과를 발표하겠습니다.
의견제시는 실명으로 부탁드립니다.
익명 및 가명으로 민원 신청이나 의견을 제시하시면 답변이 어려움으로 반드시 신청인의 주소, 성명을 정확하게 기재하여 주시기를 부탁드립니다.
지적은 빠를수록 좋습니다.
고객님께서 우리회사에서 제공하는 서비스에 불편을 느끼셨을 때는 잘못된 부분에 대해 즉시 지적하여 주십시오. 고객님의 의견에 최대한 신속히 조치하여 드리겠습니다.
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