고객헌장 제정

배경

「 기타공공기관의 혁신에 관한 지침 13조 」 고객헌장 제정 · 공표

목적

• 01
  고객중심의 효율적 서비스 제공을 위한 제도적
  기틀 마련
• 02
  분야별 양질의 고객서비스를 통한 회사 이미지 제고
• 03
  기업경영의 투명성을 높여 고객 서비스 증진에 기여
• 04
  대고객에 서비스 만족을 통한 신뢰받는 기업 추구
• 05
  고객만족향상을 위한 회사의 중 · 장기적 발전정책 방향과 의지 표현으로 기업 경영의 합리화와 회사 이미지 제고
• 06
  기존의 제한된 사고에 따른 서비스 개선으로 차별화된 서비스를 고객에게 제공함으로써 우리회사 이용고객에 대한 양질의 서비스로 고객 만족을 극대화할 수 있는 기준 마련